In diesem Bereich finden Sie zu den häufigsten Fragen die passenden Antworten. Sollte Sie Ihr Anliegen nicht finden, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

1) Kann ich mein Produkt bei inkozell auch über Rezept beziehen?

Gerne beliefern wir Sie auf Basis eines Rezepts. Wir sind Partner aller gesetzlichen Krankenkassen und führen ein breites Sortiment anerkannter Markenprodukte.

Lösen Sie Ihr Rezept hier online ein und lassen Sie sich Ihre Produkte bequem und versandkostenfrei nach Hause liefern: https://www.inkozell.de/rezept-einloesen/


2) Verfügt inkozell über stationäre Filialen?

inkozell betreibt keine stationären Filialen. Unsere Produkte können ausschließlich über den Online-Shop, per Telefonbestellung unter 0800 6647142 oder per E-Mail an shop@inkozell.de erworben werden.


3) Wo trage ich mich für den Newsletter ein?

Als Newsletter-Abonnent erhalten Sie monatlich hilfreiche Informationen und Tipps rund um das Thema Blasenschwäche und exklusive Angebote aus unserem Online-Shop. Nach erfolgreich abgeschlossener Registrierung erhalten Sie als Dankeschön einen 10%-Gutscheincode per E-Mail.

Hier können Sie sich registrieren: https://www.inkozell.de/newsletter/

Hinweis: Nach der Registrierung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Aktivierungslink zugeschickt. Erst nachdem Sie diesen geklickt haben, ist die Registrierung abgeschlossen.

4) Ich benötige weitere Angaben zum Produkt.

Damit Sie bestens informiert sind, versuchen wir in unserem Online-Shop möglichst viele Produktdetails zu nennen. Achten Sie hier auch auf das Produktdatenblatt unter der Produktbeschreibung.
Sollten Sie dennoch eine Information nicht finden, wenden Sie sich direkt an uns unter 0800 6647142 oder an shop@inkozell.de.

1) Wie und wann kann ich inkozell kontaktieren?

    Sie erreichen uns über folgende Kanäle:
     1. Im Chat Mo bis Fr:
         09:00 bis 12:00Uhr
         13:00 bis 15:00Uhr
     2. Per E-Mail shop@inkozell.de
     3. Rückruf-Buchung: https://www.inkozell.de/online-rueckrufbuchung/
     4. Über unsere kostenfreie Hotline von 8:00 bis 17:00 Uhr:
         0800 6647142
     5. Fax: 030 201635955
     6. Außerhalb unserer Bürozeiten können Sie uns eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen. Ihre Nachricht wird verschriftlicht und am nächsten Werktag bearbeitet.


2) Wann erhalte ich eine Antwort auf meine E-Mail?

Ihre E-Mails und Anfragen per Kontaktformular werden werktags i.d.R. innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und beantwortet.

1) Ich kann mich nicht einloggen/anmelden.

Sind Sie bereits registriert und können sich trotzdem nicht anmelden, so überprüfen Sie bitte Folgendes:

      - Haben Sie den Aktivierungslink in der Registrierungs-E-Mail angeklickt? Erst dann ist Ihr Konto aktiv und Sie können sich anmelden. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@inkozell.de und wir helfen Ihnen gerne weiter.

      - Sind Sie auf der richtigen Plattform? Rezeptkunden sehen ihre Versorgung auf unserem Kundenportal ein. Achtung: Das Kundenportal ist nicht das Gleiche, wie der Online-Shop! Zur Anmeldung im Online-Shop geht es hier entlang:                     https://www.inkozell.de/shop/adressen/

      - Sind Sie auf der richtigen Plattform, so überprüfen Sie bitte, ob Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort korrekt eingegeben sind. Tipp: Manchmal ist die Feststell-Taste aktiviert und man schreibt alles Groß.

Sie kommen immer noch nicht weiter? Kontaktieren Sie uns unter shop@inkozell.de und wir helfen Ihnen gerne weiter.



2) Ich kann mich nicht registrieren.

Sollten Sie folgende Fehlermeldung sehen:
"E-Mail-Adresse XY konnte nicht registriert werden. Haben Sie bereits ein Kundenkonto bei uns?"
dann haben Sie bereits ein Kundenkonto mit dieser E-Mail-Adresse bei uns. Sie erinnern sich nicht mehr an Ihr Passwort? Kein Problem. Legen Sie einfach ein neues Passwort an: https://www.inkozell.de/shop/index.php?force_sid=1ehj5pekrflgv9p39d61ucq534&&cl=forgotpwd

Sie kommen trotzdem nicht weiter? Kontaktieren Sie uns unter shop@inkozell.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

3) Der Gutscheincode funktioniert nicht.

Um Ihren Gutscheincode einlösen zu können, müssen Sie mit Ihren persönlichen Login-Daten angemeldet sein. Dann gehen Sie wie folgt vor:

Legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb. In der Warenkorb-Ansicht sehen Sie unter dem Warenkorb rechts das Feld „Gutscheincode eingeben“. Dort geben Sie Ihren Code ein und klicken auf „Gutschein einlösen“. Der Endbetrag reduziert sich sofort um den Gutscheinwert.




1) Wie bestelle ich online?

    (2) Artikel in den Warenkorb legen
         Hat Ihr gewünschter Artikel Varianten (Saugstärke, Inhalt), so wählen Sie auf der jeweiligen Produktseite jeweils eine Variante aus. Dann legen Sie den Artikel in den Warenkorb, indem Sie den grünen Button “In den Warenkorb” klicken. Um den Warenkorb          aufzurufen, klicken Sie oben rechts auf das Symbol „Mein Warenkorb”. Klicken Sie, wenn Sie den Kauf abschließen möchten, auf den grünen Button oben oder unten rechts „zur Kasse“.

    (3) Anschrift und Rechnungsadresse überprüfen
         Sollten Sie sich an dieser Stelle noch nicht in Ihr Kundenkonto eingeloggt haben, so fragt das System Sie an dieser Stelle nach Ihren Login-Daten. Sobald Sie sich eingeloggt haben, bestätigen oder ändern Sie die Liefer- und Rechnungsanschrift und gehen über den grünen Button unten rechts „weiter zum nächsten Schritt“.

    (4) Versand- und Zahlungsart angeben
         Wählen Sie eine Versandart und die Zahlungsart, mit der Sie den Kauf begleichen möchten.

    (5) Bestellung überprüfen und abschließen
         Überprüfen Sie, ob Sie die richtigen Produkte in richtiger Menge in Ihrem Warenkorb vorfinden. Alles richtig? Dann setzen Sie unter dem Warenkorb ein Häkchen bei den AGB’s und klicken unten rechts auf den Button „kaufen“. An dieser Stelle ist der Kauf               abgeschlossen und Sie erhalten eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung.

         Sollten Sie Ihre Bestellung korrigieren wollen, so gehen Sie über den grünen Button unten Links drei Mal „zurück“.

2) Wie registriere ich mich?

Das Kundenkonto im Onlineshop hilft Ihnen, alle relevanten Informationen rund um ihre Kauf-Bestellungen im Onlineshop einzusehen. Um Im Onlineshop einkaufen zu können, müssen Sie sich zuerst registrieren:
https://www.inkozell.de/shop/adressen/

Hier melden Sie sich in der linken Spalte als Neukunde an. Alle Felder mit einem * sind Pflichtfelder, die wir für Ihre Registrierung benötigen.

Nach erfolgreicher Eingabe der erforderlichen Daten, erhalten Sie einen Aktivierungslink per E-Mail. Erst wenn Sie diesen Link angeklickt haben, ist Ihr Konto aktiv und Sie können mit Ihrem Einkauf beginnen.

3) Gibt es einen Mindestbestellwert?

Einen Mindestbestellwert gibt es bei inkozell nicht. Bei Bestellungen ab 50€ Warenwert ist die Lieferung versandkostenfrei.

4) Wie geht es nach der Bestellung weiter?

Sobald Sie Ihren Kauf abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung an Ihre E-Mailadresse mit allen Bestelldetails. Überprüfen Sie die Bestelldaten und teilen uns eventuelle Fehler schnellstmöglich mit. Sollten Sie innerhalb weniger Minuten keine Bestellbestätigung erhalten haben, schauen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach.

Sollte dort auch keine Mail eingegangen sein, können Sie am schnellsten in Ihrem Kundenkonto (oben rechts) nachsehen, ob die Bestellung erfolgreich war. Dort sind alle Bestellung unter „Bestellhistorie“ hinterlegt. Ist dort keine Bestellung hinterlegt, so haben Sie Ihren Kauf womöglich nicht abgeschlossen. Kontaktieren Sie uns dann bitte unter shop@inkozell.de und wir informieren Sie über den tatsächlichen Stand Ihrer Bestellung.


5) Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

Sollten Sie innerhalb weniger Minuten keine Bestellbestätigung in Ihrem Postfach vorgefunden haben, so schauen Sie als erstes in Ihrem Spam-Ordner nach.

Sollte dort auch keine Mail eingegangen sein, können Sie am schnellsten in Ihrem Kundenkonto (oben rechts) nachsehen, ob die Bestellung erfolgreich war. Dort sind alle Bestellung unter „Bestellhistorie“ hinterlegt. Ist dort keine Bestellung hinterlegt, so haben Sie Ihren Kauf womöglich nicht abgeschlossen. Kontaktieren Sie uns dann bitte unter shop@inkozell.de und wir informieren Sie über den tatsächlichen Stand Ihrer Bestellung.


6) Kann ich die Bestellung im Nachhinein ändern/stornieren?
Eine nachträgliche Änderung Ihrer Bestellung ist aus technischen Gründen nur bedingt möglich. Sollte Sie eine Änderung veranlassen wollen, so kontaktieren Sie uns schnellstmöglich per E-Mail: shop@inkozell.de.

Sobald die Ware durch unseren Versanddienstleister entgegengenommen wurde, können keine Bestelländerungen mehr berücksichtigt werden. In diesem Fall müssen Sie Ihre Bestellung stornieren und neu aufgeben. Kontaktieren Sie uns hierzu auch per E-Mail: shop@inkozell.de.


7) Wo kann ich vergangene Bestellungen einsehen?
In Ihrem persönlichen Kundenkonto (dazu müssen Sie angemeldet sein) können Sie Ihre Bestellhistorie mit allen Details einsehen. Gehen Sie hierzu oben rechts auf „Konto“ und dann links auf „Bestellhistorie“.


8) Wie löse ich einen Gutscheincode ein?
Legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb. In der Warenkorb-Ansicht sehen Sie unter dem Warenkorb rechts das Feld „Gutscheincode eingeben“. Dort geben Sie Ihren Code ein und klicken auf „Gutschein einlösen“. Der Endbetrag reduziert sich sofort um den Gutscheinwert.


9) Beliefert inkozell auch Großverbraucher (Pflegeheime, Pflegedienste, …)?
Ja, gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot. Bitte schreiben Sie hierzu eine E-Mail an shop@inkozell.de


1) Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Neukunden stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
• Paypal
• Kauf auf Rechnung (bis 50€)
• Vorkasse

Ab der zweiten Bestellung steht Ihnen zusätzlich das Lastschrift-Verfahren als Zahlungsmöglichkeit zur Verfügung.
Sofern Sie die schnellstmögliche Bearbeitung Ihrer Bestellung wünschen, wählen Sie bitte Paypal, Kauf auf Rechnung oder Lastschrift als Zahlungsart. Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Paket bei der Zahlungsart „Vorkasse“ erst auf den Weg bringen, wenn der Geldeingang verzeichnet wurde. Dies kann in der Regel 2 bis 3 Werktage in Anspruch nehmen.

2) Wie und wann erhalte ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung erhalten Sie nach Erhalt der Lieferung per E-Mail. Sollten Sie zwei Tage nach Erhalt der Ware noch keine E-Mail erhalten haben, so kontaktieren Sie uns gerne unter shop@inkozell.de

3) Welche Kontoverbindung nutze ich bei der Zahlungsart Vorkasse/Rechnung?

Wenn Sie Vorkasse/Rechnung als Zahlungsart gewählt haben, überweisen Sie bitte den Rechnungsbetrag auf das untenstehende Konto. Nutzen Sie bitte als Verwendungszweck die zugehörige Bestellnummer, damit Ihre Zahlung richtig zugeordnet werden kann. Diese entnehmen Sie Ihrer Bestellbestätigung. Beispiel: #2023

Unsere Bankverbindung:

Commerzbank AG
BIC DRESDEFF100
IBAN DE57 1008 0000 0379 2420 00


Datenschutz 

1) Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,50 EUR. Ab einem Bestellwert von 50,00 EUR liefern wir versandkostenfrei.


2) Wie lange dauert der Versand?

Wir liefern in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Bei bestimmten Produkten sind längere Lieferzeiten möglich (siehe dazu Hinweise auf der jeweiligen Produktseite).

3) Meine Bestellung ist überfällig. Was kann ich tun?

Bitte überprüfen Sie zunächst, ob die von uns genannte Lieferzeit überschritten ist. Die Angabe der Lieferdauer bezieht sich auf Werktage. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit bei der Zahlungsart „Vorkasse“ sich um ca. 2 bis 3 Werktage verlängert. Erst nach Verzeichnung des Geldeingangs wird die Ware auf den Weg gebracht.

Ist dies der Fall, so nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir werden den Verbleib Ihrer Sendung beim jeweiligen Paketdienst erfragen und entsprechende Maßnahmen einleiten.

4) Mit welchem Spediteur versendet inkozell?

Ihr Paket wird regulär mit GLS verschickt. In Einzelfällen verschicken wir die Ware mit DPD oder TK Log. Sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat, benachrichtigen wir Sie darüber per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgungsnummer. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, so können Sie den Verbleib Ihres Paktes und die Sendungsnummer über shop@inkozell.de bei uns erfragen.


5) Erfolgt der Versand diskret in neutraler Verpackung?

Im Bestellvorgang haben Sie die Möglichkeit, eine neutrale Verpackung kostenfrei für Ihre Sendung auszuwählen. So kann keinerlei Rückschluss auf den Inhalt des Pakets gezogen werden.

6) Liefert inkozell auch ins Ausland?

Momentan liefern wir noch nicht ins Ausland.

7) Wie werden Produkte mit unterschiedlichen Versandzeiten geliefert?

Werden mehrere Produkte mit unterschiedlichen Versandzeiten bestellt, so gehen diese in Teillieferungen getrennt voneinander zu Ihnen auf den Weg. Benötigen Sie genaue Informationen zum Liefertermin Ihrer Teilsendungen? Kontaktieren Sie uns gerne unter shop@inkozell.de


8) Was mache ich, wenn die Ware falsch, unvollständig oder beschädigt geliefert wird?

Bei Falschlieferung, unvollständiger oder beschädigter Lieferung helfen wir Ihnen sofort. Kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: shop@inkozell.de
Tel.: 0800 6647142

9) Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Während des Bestellprozesses im Schritt Nr.2 können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben: Nehmen Sie bitte dazu das Häkchen im rechten grauen Block bei „An Rechnungsadresse ausliefern“ heraus, klicken auf „ändern“ und füllen Sie die weiteren Felder aus.


10) Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Gehen Sie hierzu in Ihrem Konto (oben rechts) unter „Adressverwaltung“(links) und bearbeiten die entsprechenden Felder mit Ihrer neuen Adresse.


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